Come arriva il tuo ordine e cosa fare se qualcosa non va

Tempi e costi di consegna

Zona	Tempi	Costo sotto 59 €	Da 59 €
Verona e provincia	24 ore	5,90 €	Gratis
Nord e Centro Italia	24-48 ore	5,90 €	Gratis
Sud Italia	48 ore	5,90 €	Gratis
Sicilia, Sardegna, zone montane	48-72 ore	5,90 €	Gratis
Ritiro in negozio (Via delle Erbe 12, Verona)	Dalle 17:00 del giorno stesso	Gratis	Gratis

I tempi sono calcolati dalla partenza del pacco, in giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti dopo le 12:00 del venerdì partono il lunedì. Il fresco viene spedito solo dal lunedì al mercoledì, per evitare che passi il fine settimana in un deposito: se ordini giovedì o venerdì, la parte fresca partirà il lunedì successivo (puoi scegliere di ricevere la dispensa prima, indicandolo nelle note).

Come imballiamo il fresco

Ogni pacco con prodotti freschi viaggia in una scatola di cartone certificato FSC foderata con un isolante in fibra di cellulosa riciclata (non polistirolo) e con panetti di ghiaccio in gel a base d’acqua, dimensionati in base alla stagione: uno in inverno, fino a quattro in luglio e agosto. Le prove che facciamo ogni estate mostrano che la temperatura interna resta tra 4 e 8 °C per 48 ore con 35 °C esterni.

• Verdura a foglia in sacchetti di carta traspirante, mai plastica.
• Frutta delicata (fichi, fragole, pesche) in vassoi alveolati di cartone.
• Vetro (olio, passata, succhi) in celle di cartone separate, con la dispensa in fondo e il fresco sopra.
• Kombucha e fermentati spediti solo lunedì e martedì in imballo refrigerato dedicato.

Smaltimento: cartone e isolante nella carta; il gel refrigerante si può svuotare nel lavandino (è acqua e cellulosa) e il sacchetto va nella plastica. Se preferisci, tieni i panetti in freezer e riusali per il picnic.

Resi e diritto di recesso

Per i prodotti a lunga conservazione (dispensa, bevande, cosmetica) hai 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, a condizione che il prodotto sia integro, sigillato e nella confezione originale. Basta scriverci a [email protected] indicando numero d’ordine e articoli: ti mandiamo le istruzioni e rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Le spese di rispedizione sono a carico del cliente, salvo nostro errore.

I prodotti freschi e deperibili (frutta, verdura, pane, kombucha) sono esclusi dal recesso per legge (art. 59, lett. d), ma sono coperti dalla nostra garanzia di freschezza: se arrivano rovinati o non conformi, scrivici entro 24 ore con una foto e rimborsiamo o sostituiamo l’articolo nel prossimo ordine, senza rispedire nulla. Trovi il testo completo nella pagina Diritto di recesso.